راهنما
راهنمای خرید و پرسش‌های متداول
به صفحه راهنمای پوشاک ستاره خوش آمدید! هدف ما ارائه تجربه‌ای ساده و لذت‌بخش از خرید آنلاین برای شماست. در این صفحه، به تمام سوالات شما درباره فرآیندهای خرید، ارسال و پیگیری پاسخ داده‌ایم.
۱. راهنمای ثبت سفارش
روند ثبت سفارش در وب‌سایت ما بسیار ساده است. کافیست مراحل زیر را دنبال کنید:
- انتخاب محصول: محصول مورد نظر خود را از صفحات مختلف سایت انتخاب کنید تا وارد صفحه جزئیات آن شوید.
- انتخاب ویژگی‌ها: در صورت وجود، رنگ، سایز و سایر ویژگی‌های مورد نظر خود را با دقت انتخاب کنید. (توصیه می‌کنیم حتماً بخش "راهنمای سایزبندی" در توضیحات محصول را مطالعه کنید).
- افزودن به سبد خرید: روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. محصول شما با موفقیت به سبد خرید اضافه می‌شود.
- مشاهده سبد خرید: می‌توانید به خرید ادامه دهید یا با کلیک روی آیکون سبد خرید در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید.
- تایید نهایی: در صفحه سبد خرید، می‌توانید تعداد محصولات را ویرایش یا محصولی را حذف کنید. پس از اطمینان، روی دکمه «ادامه جهت تسویه حساب» کلیک کنید.
- تکمیل اطلاعات و پرداخت: در مراحل بعد، اطلاعات خود شامل آدرس دقیق، کد پستی و شماره تماس را وارد کرده و پس از انتخاب روش ارسال، از طریق درگاه امن بانکی، پرداخت خود را نهایی کنید.
پس از تکمیل موفقیت‌آمیز سفارش، یک ایمیل و پیامک حاوی فاکتور و شماره سفارش برای شما ارسال خواهد شد.
۲. راهنمای پیگیری سفارش
شما می‌توانید در هر لحظه از وضعیت سفارش خود مطلع شوید:
- مرحله اول (قبل از ارسال): با مراجعه به بخش «حساب کاربری من» و انتخاب گزینه «سفارش‌ها»، می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. وضعیت‌هایی مانند "در حال پردازش" یا "تکمیل شده" به معنی این است که سفارش شما در حال آماده‌سازی برای ارسال است.
- مرحله دوم (بعد از ارسال): پس از تحویل بسته شما به اداره پست، یک پیامک حاوی کد رهگیری مرسوله برای شما ارسال می‌شود. شما می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت رهگیری شرکت ملی پست (tracking.post.ir) و وارد کردن این کد، موقعیت لحظه‌ای بسته خود را مشاهده نمایید.
پرسش‌های متداول (FAQ)
سفارش و پرداخت
۱. آیا برای خرید از سایت، ثبت‌نام الزامی است؟
بله، برای ارائه خدمات بهتر، پیگیری دقیق سفارشات و دسترسی شما به سوابق خرید، ثبت‌نام در سایت الزامی است. این فرآیند کمتر از یک دقیقه زمان می‌برد.
۲. چگونه می‌توانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
پرداخت هزینه سفارش فقط از طریق درگاه امن بانکی و با استفاده از تمام کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب امکان‌پذیر است. برای امنیت بیشتر شما عزیزان، امکان پرداخت به صورت کارت به کارت یا پرداخت در محل وجود ندارد.
۳. آیا اطلاعات کارت بانکی من در سایت شما ذخیره می‌شود؟
خیر، تمامی مراحل پرداخت در صفحه درگاه بانکی انجام می‌شود و فروشگاه پوشاک ستاره به هیچ‌یک از اطلاعات کارت بانکی شما دسترسی ندارد.
ارسال و پیگیری
۴. سفارش من چند روزه به دستم می‌رسد؟
پس از ثبت سفارش، ما ظرف ۱ تا ۲ روز کاری بسته شما را آماده و به اداره پست تحویل می‌دهیم. زمان تحویل توسط شرکت پست، بسته به شهر مقصد، معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری متغیر است.
۵. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال برای تمام نقاط ایران یک مبلغ ثابت است که بر اساس تعرفه‌های شرکت ملی پست تعیین شده و در مرحله نهایی ثبت سفارش به فاکتور شما اضافه می‌گردد.
۶. آیا امکان ارسال فوری با پیک (فقط برای شیراز و شهر صدرا) وجود دارد؟
در حال حاضر تمام سفارشات از طریق پست ارسال می‌شوند. برای اطلاع از امکان ارسال فوری، لطفاً با پشتیبانی ما در تماس باشید.
سایزبندی و مشخصات محصولات
۷. چگونه سایز مناسب خودم را پیدا کنم؟
ما برای هر محصول، یک "جدول راهنمای سایز" اختصاصی در بخش توضیحات آن قرار داده‌ایم که شامل اندازه‌های دقیق (مانند دور سینه، قد لباس، قد آستین و...) به سانتی‌متر است. بهترین روش، مقایسه این اندازه‌ها با یکی از لباس‌های خودتان است. لطفاً تنها به برچسب‌های S, M, L اکتفا نکنید، زیرا قواره‌ها در مدل‌های مختلف متفاوت است.
۸. آیا رنگی که در عکس می‌بینم دقیقاً با رنگ واقعی محصول یکی است؟
ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا عکس محصولات با بالاترین کیفیت و نزدیک‌ترین رنگ به واقعیت ثبت شوند. با این حال، به دلیل تفاوت در تنظیمات نور و کالیبراسیون نمایشگرهای مختلف (موبایل یا لپ‌تاپ)، ممکن است رنگ محصول تفاوت بسیار جزئی (تا ۱۰٪) با آنچه شما مشاهده می‌کنید، داشته باشد.
تعویض و بازگشت کالا
۹. آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالا ایراد داشته باشد یا سایز آن مناسب شما نباشد، امکان تعویض وجود دارد. لطفاً برای اطلاعات کامل، صفحه «قوانین و مقررات» سایت را مطالعه فرمایید.
۱۰. اگر کالای ارسالی ایراد داشت چه کار کنم؟
در صورت وجود هرگونه ایراد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با پشتیبانی ما تماس گرفته و عکس واضحی از مشکل را ارسال نمایید. پس از بررسی، هماهنگی‌های لازم برای تعویض یا مرجوعی کالا انجام خواهد شد و هزینه بازگشت کالا بر عهده ما خواهد بود.
هنوز سوالی دارید؟
تیم پشتیبانی تیم استارشاپینگ (پوشاک بزرگ ستاره) آماده پاسخگویی به شماست. از طریق صفحه «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.